「駅チカホテル」のファン基盤づくり

宿泊施設にとって、稼働率を安定的に維持するためには「新規顧客の獲得」と同時に「既存顧客との継続的な関係構築」が欠かせません。

近年はSNSやOTAの影響で集客経路が多様化していますが、価格主導の流入や一過性の施策に依存してしまい、再訪や紹介といった“ファン行動”を生み出せていないケースも少なくありません。

今回ご紹介するのは、ファンクラブ3.0を活用して「顧客をファン化し、稼働率を安定的に支える仕組みを築く」提案事例です。

理想と現状のギャップ

• 理想：ホテルの良さを実感した顧客が、自らも再訪し、さらに周囲を誘う循環を生み出すことで、年間稼働率70％を安定的に達成する。
• 現状：宿泊体験の満足度は高いが、再訪・紹介・発信へとつながる仕組みが存在せず、OTA依存から抜け出せていない。

このギャップを埋めるために必要なのが、ファンクラブを基盤とした「自走する集客構造」です。

解決すべき3つの課題

① 顧客の行動データと熱量を可視化する仕組み

宿泊・SNS投稿・紹介行動を数値化し、「誰がどのように施設へ貢献しているか」を把握。施設ごとに最適化されたマーケティング判断が可能になります。

② 新規顧客を動かすUGCを生み出す仕組み

• 投稿テーマを設計し、「誰に向けての情報か」を明確化
• 投稿行動へのマイル付与や反響通知で行動意欲を強化
• 投稿をファンクラブ内で再編集し、見込み層の“決め手”として再活用

「感想投稿」で終わらず、行動を促すUGCが継続的に生まれる状態を整えます。

③ 再訪・紹介を支える報酬設計

• 宿泊・投稿・紹介に応じてマイルやランク特典を付与
• 限定コンテンツや抽選特典を設けることで「続ける理由」を可視化

その結果、会員の行動が稼働率を支える基盤となります

WEB会員制度とファンクラブ3.0の使い分け

• WEB会員制度：宿泊者向け。ポイント還元や割引を提供する「再訪促進型」の仕組み。
• ファンクラブ3.0：宿泊経験の有無を問わず関心層も対象とし、応援行動（投稿・紹介）を評価する「ファン育成型」の仕組み。

両者を組み合わせることで、

• 来館前 → ファンクラブで関心層を取り込み
• 滞在中 → 投稿や参加特典で“応援行動”を誘発
• 来館後 → WEB会員特典で再訪を促進

といった一貫した導線が成立します。

ファンクラブ内コンテンツ例

1. 駅から始まるモデルプランマップ

「駅徒歩5分圏内」という立地を活かした1泊2日モデルプランを、会員限定で提案。

• 混雑を避けた観光ルート
• 夜景や温泉を楽しむ特別な時間
• 宿泊プランへのリンク導線

→ 見込み層には「泊まってみたい」動機を、体験済み層には「次はこのプランで行きたい」再訪意欲を喚起します。

2. INSIDE NEWS

新プラン・季節限定メニュー・リニューアル情報を、SNSよりも早く会員だけに配信。

「早く知れてうれしい」「入っておくと得する」情報的メリットが登録理由に。

3. Hotel Secrets

清掃や朝食準備、接客の裏側を30秒のショート動画で紹介。

SNSでは予告編を流し、本編はファンクラブ限定公開に。

→ SNSで認知拡大 → ファンクラブ登録 → 公式予約へ、という動線を構築。

SNS施策との連動

投稿キャンペーン「#〇〇でよかった時間」

• 誰かに薦めたくなる滞在シーンを投稿してもらい、UGCを資産化。
• 優秀投稿は特典提供＋ファンクラブ内で再活用し、新規層の不安を解消する判断材料に。

SNS診断「あなたに合うホテルはどこ？」

• 簡単診断で関心層を自然にファンクラブへ誘導。
• 結果ページから公式予約に直結。OTA依存脱却を後押し。

インフルエンサータイアップ

• 「駅チカの魅力」×「滞在の過ごし方」を動画発信。
• 投稿からファンクラブ誘導、公式予約までを一気通貫でつなげる仕組みに。

まとめ

ファンクラブ3.0は、

• WEB会員制度では届かない関心層を取り込み
• UGCを活用して新規顧客を誘導
• 再訪・紹介を促す仕組みで稼働率を安定化

という一連の流れを実現します。

価格主導の集客から脱却し、「来る前から・来た後まで関わり続けたくなるホテル」を目指すなら、ファンクラブとWEB会員制度の併用設計が不可欠です。